المساعدة والدعم

01البداية

أنشئ حسابك برقم جوالك، ثم اضغط "طلب دواء جديد". أضف حتى خمس صور لوصفتك، أو اكتب الأدوية والكميات. اختر التوصيل (وحدّد أحد عناوينك المحفوظة) أو الاستلام، والموعد الذي يناسبك.

نصيحة: الصور الواضحة جيدة الإضاءة التي تُظهر الوصفة كاملة تُسعَّر أسرع.

02العروض

• تصل العروض عادةً خلال دقائق، مرتّبة حسب اكتمال الأصناف أولًا ثم السعر ثم المسافة.
• إن لم تصلك عروض، فوسّع نطاق البحث من صفحة الطلب، أو تأكد من وضوح الصور.
• العرض الجزئي ينقصه بعض الأصناف، ويمكنك اختيار صيدلية ثانية لتوفير الباقي.

03الطلبات والتوصيل والاستلام

• تابع حالة طلبك لحظة بلحظة من صفحة الطلبات، وسيصلك إشعار مع كل مرحلة.
• في التوصيل، أبقِ هاتفك قريبًا، فقد تتصل بك الصيدلية أو المندوب.
• في الاستلام، انتظر حالة "جاهز للاستلام" ثم اعرض طلبك عند الصيدلية.
• بعد التسليم، أكّد الاستلام وقيّم الصيدلية لتساعد غيرك من المرضى.

04الدفع والنقاط والمحفظة

ادفع نقدًا عند التوصيل أو عند الاستلام. تُضاف النقاط بعد كل طلب مكتمل، ويمكنك تحويلها إلى رصيد من صفحة النقاط والمحفظة واستخدامه في طلبك التالي. واعرض رمز الولاء عند الصيدلية الشريكة لتكسب النقاط على مشترياتك من الفرع.

05واجهتك مشكلة؟

• صنف خاطئ أو ناقص: تواصل مع الصيدلية من صفحة الطلب، أو راسلنا مع رقم الطلب.
• تأخّر الطلب: راجع حالته ورقم هاتف الصيدلية في صفحة الطلب.
• تعذّر تسجيل الدخول: استخدم "نسيت كلمة المرور" لتصلك رسالة برمز إعادة التعيين.

06حسابك وبياناتك

حدّث ملفك الشخصي وعناوينك ولغتك وإشعاراتك من الإعدادات. ولإغلاق حسابك راجع صفحة حذف الحساب، وتوضّح سياسة الخصوصية ما نحتفظ به ولماذا.